FOGLALÁSI ÚTMUTATÓ

1. Hogyan foglalhat?

Valamelyik ajánlatunk elnyerte tetszését? A Falk Travel utakat Ön egyszerűen és gyorsan lefoglalhatja:

• Telefonon: telefonos foglalási központunk hétköznap és hétvégén (hivatalos ünnepnapok kivételével) 9.00-18.00 óra között várja hívását, ahol munkatársunk a szabad helyek alapján azonnal rögzíti foglalását. Foglalási központ: (06 1) 354-3632.
  
  
• Interneten: erről a honlapról az év 365 napján, a nap 24 órájában azonnal foglalhat - töltse ki a kiválasztott ajánlatnál található űrlapot, melynek elküldésével rendszerünk az Ön jelentkezését azonnal regisztrálja. A további információkat e-mailben küldjük el Önnek.
  
  
• Amennyiben Ön a hagyományos ügyintézést kedveli, ajánlatainkat megrendelheti viszonteladó partnereinknél.

Cégünk utazásszervező háttérirodaként üzemel, így a személyes ügyintézésre nincs lehetőség, ügyfélfogadásra alkalmas irodával nem rendelkezünk.

2. Hogyan fizethet?

Telefonos foglalás illetve internetes megrendelés esetén Ön többféle fizetési mód közül választhat:

• Átutalás - saját bankszámlájáról közvetlenül utalhat a Falk Travel Kft. Raiffeisen Bank Zrt-nél vezetett bankszámlájára: 12001008-00118063-00100000 SWIFT: UBRTHUHB Kérjük, hogy utaláskor feltétlenül hivatkozzon az Ön egyedi foglalási azonosítójára (ezt telefonos munkatársunktól kapta meg, vagy az e-mailben küldött visszaigazolásban találja).
  
  
• A fenti bankszámlára a Raiffeisen Bank Zrt. bármelyik fiókjában személyesen, készpénzben vagy kártyával is befizetheti az utazás esedékes összegét. Kérjük, hogy fizetéskor feltétlenül hivatkozzon az Ön egyedi foglalási azonosítójára (ezt telefonos munkatársunktól kapta meg, vagy az e-mailben küldött visszaigazolásban találja).
  
  
• Hitelkártya/Bankkártya.
• Üdülési csekk (csak belföldi foglalásokra)

Amennyiben Ön valamelyik partnerünknél rendelte meg utazását, a befizetést is ott teljesítheti. Irodánkban személyes befizetésre nincs lehetőség!

Amennyiben a foglalás időpontja és az utazás időpontja között még több mint 30 naptári nap van, úgy elegendő a teljes részvételi díj 40%-ának befizetése. A hátralék befizetése 30 nappal utazás előtt esedékes. Erre a megrendelőnek kell figyelnie.

Amennyiben a foglalás időpontja és az utazás időpontja között kevesebb, mint 30 naptári nap van, úgy a teljes részvételi díj befizetése szükséges.

A foglalás időpontjától számított 2 napon belül kell az adott összeget (fentiek alapján az előleget vagy a teljes részvételi díjat) befizetni irodánknak. Amennyiben a határidőt nem tudja tartani, kérjük, megrendeléskor adja meg a fizetési határidőt, melyet igyekszünk figyelembe venni. Ebben az esetben javasoljuk, hogy egy rövid e-mailben vagy telefonon értesítsen bennünket a fizetés megtörténtéről. Tájékoztatjuk, hogy a szálloda felé a megrendelést min. 40% befizetés esetén küldjük le, így az összeg számlánkra történő megérkezéséig a szálláshely nem tud a megrendelésről, nem tartja a megrendelt szobát/ szobákat, azt csupán rendszerünkben kerül rögzítésre.

A befizetésről/ befizetésekről tájékoztatást nem küldünk, de érdeklődés esetén készséggel tájékoztatjuk. Megrendelését nyomon követheti a www.falktravel.hu weboldalon a "Foglalásaim" menüpontban illetve kereshet bennünket a kapcsolat@falktravel.hu e-mail címen ill. (06 1) 889 3030-as telefonszámon.

Az utazáshoz szükséges dokumentumokat és a számlát a teljes összeg számlánkra történő megérkezése után, de legkésőbb utazás előtt 1 héttel postai úton juttatjuk el Önhöz.

3. Az Utazási Feltételek elfogadása

Ajánlatainkra a Falk Travel Kft. Általános Szerződési Feltételei vonatkoznak. A feltételeket itt megtekintheti.

• Telefonos foglalás esetén az utazási szerződést (elektronikus) levélben is elküldjük Önnek. Ön az előleg (30 napon belül a teljes összeg) befizetésével automatikusan elfogadja feltételeinket, ezért kérjük, fizetés előtt feltétlenül olvassa el azt.
  
  
• Interneten/ e-mailben történő foglalás esetén az Általános Szerződési Feltételeket Ön a foglalási felületen, egy ablak bejelölésével tudja elfogadni.
  
  
• Hagyományos utazási irodában történő megrendelés esetén Ön a befizetéskor tudja aláírni feltételeinket.

Fontos: az egy adott foglalási azonosító alatt szereplő szolgáltatások tekintetében elegendő egy (általában a foglalást intéző illetve a részvételi díjat befizető) személynek elfogadnia az Utazási Feltételeket, az azonban valamennyi, a foglalásban szereplő utasra érvényes illetve vonatkozik.

4. Utazási dokumentumok

Az utazási dokumentumokat (részvételi jegyek, voucherek, utalványok, biztosítások, stb.) a lehetőségek függvényében elektronikus vagy hagyományos levélben juttatjuk el Önhöz, az utazás előtt kb. egy héttel. Amennyiben az utazás előtti 3. napig Ön nem kapja meg ezeket, vagy az utazási dokumentumokkal kapcsolatban bármilyen kérdése vagy kérése merül fel, feltétlenül hívja irodánkat a (06 1) 411-3700-ás számon.

Amennyiben Ön valamelyik partnerünknél rendelte meg utazását, az utazási dokumentumokat is tőlük tudja átvenni.

5. Utazás utáni ügyintézés

A hatályos ÁFA törvénynek megfelelően végszámlát csak az utazás után tudunk kiállítani. Amennyiben ezt előzetesen kéri, a számlát a hazaérkezését követően postai úton elküldjük Önnek. Amennyiben a megrendelő magánszemély, a számlát nem a saját nevére kéri (céges számlát kér) vagy eleve céges utat rendel, úgy a hatályos Áfa törvény alapján a szolgáltatás árára +25% általános forgalmi adót kell felszámítani, amit a céges megrendelő visszaigényelhet. Céges számlát csak úgy lehet kiállítani, hogy az eredetileg meghirdetett árra fel kell számítani a törvény által előírt forgalmi adót(ÁFA), mely visszaigényelhető. Céges számlát csak akkor tudunk kiállítani, ha ezt foglalásnál jelzi, utólag nem áll módunkban változtatni. Amennyiben az utazása során a kapott szolgáltatással kapcsolatban minőségi kifogása merült fel, kérjük, hogy az írásos panaszt a helyszínen felvett és aláíratott jegyzőkönyvvel (valamint a rendelkezésre álló további bizonyítékokkal) együtt postai úton a Falk Travel Kft. címére (1012 Budapest, Vérmező út 4.) elküldeni szíveskedjenek. Mindent elkövetünk, hogy esetleges kifogását a lehető legrövidebb idő alatt és a lehető legmegnyugtatóbban rendezzük. A panaszos ügyintézés határideje hivatalosan 30 nap.